U heeft zojuist een e-mail ontvangen met de uitnodiging om een enquête in te vullen, maar de enquêtecode is verdwenen. Misschien heeft u deze per ongeluk verwijderd, of is het bericht verloren gegaan in een spamfolder. Deze situatie komt veel vaker voor dan men denkt, en het goede nieuws is dat er verschillende manieren zijn om deze code terug te vinden zonder helemaal opnieuw te beginnen.
Waar een enquêtecode zich werkelijk verstopt in uw e-mails
De eerste reflex is om uw inbox door te spitten, maar niet zomaar. Een enquêtecode is vaak direct in de link van de enquête geïntegreerd, als een parameter in de URL. Open uw e-mail en zoek naar woorden zoals “enquête”, “peiling”, “vragenlijst” of “tevredenheid” in de zoekbalk.
Verder lezen : Verlies van rijbewijs: tips om gemakkelijk de officiële uitgiftedatum te vinden
Kijk ook in vaak verwaarloosde mappen: ongewenste e-mail, promoties en meldingen. Gmail, Outlook en Yahoo classificeren automatisch bepaalde transactieberichten buiten de hoofdmap. Een uitnodiging voor een online enquête eindigt vaak in deze categorieën.
Als u het bericht terugvindt, bekijk dan de link die het bevat. De code verschijnt meestal na een “=” of “/” aan het einde van de URL. Bijvoorbeeld, een adres van het type “platform.com/enquête?code=AB1234” bevat de code “AB1234”.
Aanvullende lectuur : Bellen en PCV vanaf een mobiel: complete gids om contact op te nemen met uw dierbaren zonder beltegoed
U kunt deze link in uw browser kopiëren, zelfs als de knop om toegang te krijgen tot de vragenlijst niet meer werkt, omdat de code geldig blijft zolang de enquête actief is. Voor specifieke gevallen met betrekking tot bepaalde klantfeedbackplatforms kunt u meer te weten komen op Ecostart die de te volgen stappen uitlegt.
Een enquêtecode terugvinden via de kassabon of digitale ontvangst
Veel tevredenheidsenquêtes zijn gekoppeld aan een aankoop. De code staat dan op de kassabon, gedrukt onderaan of op de achterkant van de ontvangst. Als u met een kaart of via een app heeft betaald, is er misschien een digitale ontvangst naar uw e-mailadres gestuurd of opgeslagen in de winkelapp.
Heeft u al naar de bestelgeschiedenis van de betreffende app gekeken? Sommige winkels tonen daar een samenvatting met de enquêtecode. Deze reflex is betrouwbaarder dan het doorzoeken van een portemonnee op zoek naar een verfrommeld papiertje.
Wanneer de papieren bon verdwenen is
Als de ontvangst niet te vinden is, neem dan contact op met de klantenservice van de winkel of het restaurant. Het transactie nummer is vaak voldoende om een code te regenereren. Geef de datum, het geschatte tijdstip en de gebruikte betaalmethode op. Het team kan dan uw kassatransactie terugvinden en u een nieuwe link naar de vragenlijst geven.
De beheerdersinterface op enquêteplatforms benutten
Deze sectie is bedoeld voor mensen die zelf online enquêtes beheren (op LimeSurvey, Qualtrics of andere tools) en die een technische identificatie zijn kwijtgeraakt.
Op LimeSurvey, bijvoorbeeld, heeft elke enquête een unieke identificatie die is opgeslagen in de structuur van het bestand. Als u uw enquête in .lss-formaat heeft geëxporteerd voordat u de toegang verloor, bevat dit bestand alle benodigde informatie. U hoeft het alleen maar opnieuw te importeren in de beheerdersinterface om de enquête met de oorspronkelijke code te recreëren.
Controleer de rechten en de bijbehorende accounts
Recente platforms scheiden de rechten tussen creatie, het lezen van antwoorden en het exporteren van gegevens. Concreet kan een collega met leesrechten soms de enquêtecode terugvinden vanuit zijn eigen dashboard, zelfs als het oorspronkelijke makeraccount is vergrendeld.
Voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning, controleer deze punten:
- Heeft een ander lid van uw team de bevestigingsmail voor de creatie van de enquête ontvangen? Dit bericht bevat bijna altijd de identificatie.
- Bevat de geschiedenis van uw browser de beheerders-URL van de enquête? De code staat daar in het openbaar.
- Het dupliceren van de enquête in een nieuw project kan een workaround zijn als het origineel niet toegankelijk is.
Verlopen of ongeldige enquêtecode: situaties onderscheiden
Een code terugvinden garandeert niet dat deze nog werkt. Tevredenheidsenquêtes hebben vaak een beperkte geldigheidsduur. Als de link een foutmelding weergeeft, is de enquête waarschijnlijk door de maker gesloten.
Er zijn dan twee gevallen:
- De vragenlijst is definitief gesloten. Geen enkele technische handeling kan deze opnieuw openen. Alleen de uitgevende instantie kan besluiten om de verzameling van antwoorden te verlengen.
- De code is correct, maar de sessie is verlopen. Sommige platforms stellen een tijdslimiet tussen het openen van de link en het indienen van de antwoorden. Het opnieuw openen van de link vanuit een browser in privé-modus lost soms deze blokkade op.
- De enquête vereist een unieke identificatie per deelnemer. Als uw code al is gebruikt (zelfs gedeeltelijk), beschouwt het platform deze als verbruikt. Neem contact op met de uitgever om een nieuwe code te verkrijgen.
Wanneer contact opnemen met de ondersteuning van het platform
Als geen van de voorgaande opties heeft gewerkt, neem dan rechtstreeks contact op met de technische ondersteuning van het enquêteplatform. Bereid deze elementen voor: het e-mailadres waarmee u bent uitgenodigd, de geschatte datum van ontvangst en, indien mogelijk, een screenshot van de foutmelding. Deze informatie versnelt de verwerking van uw verzoek aanzienlijk.
De meeste verloren enquêtecodes worden binnen tien minuten teruggevonden, mits u op de juiste plaats zoekt. De uitnodigingsmail, de kassabon en de browsergeschiedenis dekken de grote meerderheid van de gevallen. Voor meer technische situaties met betrekking tot het beheer van een enquête blijft de export van de enquête structuur de meest betrouwbare optie.