Sie haben eine E-Mail erhalten, die Sie einlädt, an einer Umfrage teilzunehmen, aber der Umfragecode ist verschwunden. Vielleicht haben Sie ihn versehentlich gelöscht oder die Nachricht ist in einem Spam-Ordner verloren gegangen. Diese Situation ist viel häufiger, als man denkt, und die gute Nachricht ist, dass es mehrere Möglichkeiten gibt, diesen Code zu finden, ohne von vorne anfangen zu müssen.
Wo sich ein Umfragecode tatsächlich in Ihren E-Mails versteckt
Der erste Reflex besteht darin, Ihr Postfach zu durchsuchen, aber nicht einfach so. Ein Umfragecode ist oft direkt im Link zur Umfrage integriert, in Form eines Parameters in der URL. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und suchen Sie nach Wörtern wie “Umfrage”, “Fragebogen”, “Fragebogen” oder “Zufriedenheit” in der Suchleiste.
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Schauen Sie auch in oft vernachlässigte Ordner: Spam, Werbung und Benachrichtigungen. Gmail, Outlook und Yahoo sortieren bestimmte Transaktionsnachrichten automatisch aus dem Hauptpostfach aus. Eine Einladung zu einer Online-Umfrage landet häufig in diesen Kategorien.
Wenn Sie die Nachricht finden, überprüfen Sie den Link, den sie enthält. Der Code erscheint normalerweise nach einem Zeichen “=” oder “/” am Ende der URL. Zum Beispiel enthält eine Adresse wie “plattform.com/survey?code=AB1234” den Code “AB1234”.
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Sie können diesen Link in Ihrem Browser kopieren, auch wenn der Zugangsknopf zur Umfrage nicht mehr funktioniert, denn der Code bleibt gültig, solange die Umfrage aktiv ist. Für spezifische Fälle, die bestimmte Kundenfeedback-Plattformen betreffen, können Sie mehr über Ecostart erfahren, das die Vorgehensweise detailliert beschreibt.
Ein Umfragecode über den Kassenbon oder den digitalen Beleg wiederherstellen
Viele Zufriedenheitsumfragen sind mit einem Kauf verbunden. Der Code befindet sich dann auf dem Kassenbon, entweder am Ende oder auf der Rückseite des Belegs. Wenn Sie mit Karte oder über eine App bezahlt haben, wurde möglicherweise ein digitaler Beleg an Ihre E-Mail-Adresse gesendet oder in der Handels-App gespeichert.
Haben Sie schon einmal den Bestellverlauf der betreffenden App überprüft? Einige Geschäfte zeigen dort eine Zusammenfassung an, die den Umfragecode enthält. Dieser Reflex ist zuverlässiger, als in einer Brieftasche nach einem zerknitterten Stück Papier zu suchen.
Wenn der Papierbeleg verschwunden ist
Wenn der Beleg nicht zu finden ist, wenden Sie sich an den Kundenservice des Geschäfts oder Restaurants. Die Transaktionsnummer reicht oft aus, um einen Code zu regenerieren. Geben Sie das Datum, die ungefähre Uhrzeit und die verwendete Zahlungsmethode an. Das Team kann dann Ihren Einkauf finden und Ihnen einen neuen Link zur Umfrage bereitstellen.
Die Administrationsoberfläche auf Umfrageplattformen nutzen
Dieser Abschnitt richtet sich an Personen, die selbst Online-Umfragen verwalten (auf LimeSurvey, Qualtrics oder anderen Tools) und die eine technische ID verloren haben.
Bei LimeSurvey beispielsweise hat jede Umfrage eine eindeutige ID, die in der Struktur der Datei gespeichert ist. Wenn Sie Ihre Umfrage im .lss-Format exportiert haben, bevor Sie den Zugang verloren haben, enthält diese Datei alle notwendigen Informationen. Sie müssen sie nur in die Administrationsoberfläche importieren, um die Umfrage mit ihrem ursprünglichen Code neu zu erstellen.
Die Berechtigungen und zugehörigen Konten überprüfen
Neuere Plattformen trennen die Rechte zwischen Erstellung, Lesen der Antworten und Exportieren der Daten. Konkret kann ein Kollege mit Lesezugriff manchmal den Umfragecode von seinem eigenen Dashboard aus finden, auch wenn das ursprüngliche Erstellerkonto gesperrt ist.
Bevor Sie den technischen Support kontaktieren, überprüfen Sie diese Punkte:
- Hat ein anderes Mitglied Ihres Teams die Bestätigungs-E-Mail zur Erstellung der Umfrage erhalten? Diese Nachricht enthält fast immer die ID.
- Speichert der Verlauf Ihres Browsers die Administrations-URL der Umfrage? Der Code ist dort klar sichtbar.
- Die Duplikation der Umfrage in ein neues Projekt kann eine Umgehungslösung sein, wenn das Original nicht zugänglich ist.
Abgelaufener oder ungültiger Umfragecode: Situationen unterscheiden
Den Code zu finden, garantiert nicht, dass er noch funktioniert. Zufriedenheitsumfragen haben oft eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Wenn der Link eine Fehlermeldung anzeigt, wurde die Umfrage wahrscheinlich von ihrem Ersteller geschlossen.
Es gibt dann zwei Fälle:
- Der Fragebogen ist dauerhaft geschlossen. Keine technische Manipulation wird ihn wieder öffnen können. Nur die ausstellende Organisation kann entscheiden, die Datensammlung zu verlängern.
- Der Code ist korrekt, aber die Sitzung ist abgelaufen. Einige Plattformen setzen eine Frist zwischen dem Öffnen des Links und dem Einreichen der Antworten. Das erneute Öffnen des Links in einem privaten Browser löst manchmal diese Blockade.
- Die Umfrage erfordert eine eindeutige ID pro Teilnehmer. Wenn Ihr Code bereits verwendet wurde (auch teilweise), betrachtet die Plattform ihn als verbraucht. Kontaktieren Sie den Aussteller, um einen neuen Code zu erhalten.
Wann man den Support der Plattform kontaktieren sollte
Wenn keine der vorherigen Möglichkeiten funktioniert hat, wenden Sie sich direkt an den technischen Support der Umfrageplattform. Bereiten Sie diese Elemente vor: die E-Mail-Adresse, mit der Sie eingeladen wurden, das ungefähre Empfangsdatum und, wenn möglich, einen Screenshot der Fehlermeldung. Diese Informationen beschleunigen die Bearbeitung Ihrer Anfrage erheblich.
Die meisten verlorenen Umfragecodes werden in weniger als zehn Minuten gefunden, vorausgesetzt, man sucht am richtigen Ort. Die Einladung per E-Mail, der Kassenbon und der Verlauf des Browsers decken die große Mehrheit der Fälle ab. Für technischere Situationen, die mit der Verwaltung einer Umfrage zusammenhängen, bleibt der Export der Umfrage-Struktur der zuverlässigste Weg.